ポイントが購入できない・購入したポイントが反映されない

サポート -

現在、プラットフォーム障害の影響により一部の課金購入ができない現象が確認されております。
購入ができない場合は、アプリや端末の再起動、
もしくはしばらくお時間をあけてから再度お試しいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。

 

ご購入いただきましたポイントが反映されない場合、以下の対策を行っていただけますでしょうか。

【対策】

■アプリを再起動する

■端末を再起動する 

■アプリをアンインストールする
次回アプリインストール後にポイントと目薬の引き継ぎ操作を行うために、
以下の操作を行ってくださいますようお願いいたします。
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再インストール前の操作手順
【ポイント】
1.TOPタブ下部のポイント枠をタップ
2.所持ポイント画面メニューの「アカウント引き継ぎ」をタップ
3.アカウントIDをコピー、またはメモする
4.任意のパスワード入力し、「登録」をタップ

【目薬】
1.TOPタブ左横のメニューを開く
2.「データ引き継ぎ」メニューをタップ 
3.「メールアドレス」をタップし、メールアドレスを登録する
4.「データ共有」をタップし、任意のアプリケーションを選び、引き継ぎ情報を送りメモする
・引き継ぎID
・パスワード
・メールアドレス
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再インストール後の操作手順
【ポイント】
1.TOPタブ下部のポイント枠をタップ
2.所持ポイント画面メニューの「アカウント引き継ぎ」をタップ
3.「以前のアカウントID」に以前(再インストール前)のIDを入力
4.再インストール前に登録したパスワードを入力
5.「データ取得」をタップ
6.アカウント引き継ぎ完了メッセージが表示される

【目薬】
1.TOPタブ左横のメニューを開く
2.「データ引き継ぎ」メニューをタップする
3.最下部の「データ引き継ぎ」をタップし、
再インストールする前にメモした引き継ぎ情報とご登録済みのメールアドレスを入力する
・引き継ぎID
・パスワード
・メールアドレス
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上記対策後もポイントが反映されない場合は詳しく調査いたしますので、
お手数をお掛けいたしますが、アプリ内お問い合わせフォームより
下記詳細をお知らせくださいますようお願いいたします。

■希望対応(ご返金、ポイント付与)
■端末機種名
■通信環境(LTE、4G、3G、テザリング、家庭用wifi、キャリアのwifiなど)
■当時のご利用場所(家の中、電車の中、地下など)
■アカウントID
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1.TOPタブ下部のポイント枠をタップ
2.所持ポイント下に記載のアカウントIDを長押しタップ
3.アカウントIDのテキストを選択しコピー
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■ウォレットのご注文明細内容
 (ご購入時のご注文情報メールの、スクリーンショットまたは文面のコピー)
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注文番号:
注文日:
アイテム 価格
合計:
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お手数をお掛け致しますが、 ご協力のほどよろしくお願いいたします。

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください